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售后服务和保修承诺书

作者: 发布时间:2018-04-12 浏览量:483

保修及售后服务承诺

优质的产品是企业的立足之本,良好的服务是企业生存的保障。售后服务承诺是兑现企业诚信的表现、是企业生存和发展的基础。公司多年来一直贯彻坚持的经营理念——客户就是我们的上帝,客户的要求就是我们行动的命令!

对于我们的客户我们做出以下服务承诺:

(一)、售后技术承诺

人员培训

1.设备进入现场进行安装并调试时,公司对用户的技术人员及现场维护人员进行系统的免费培训,使其达到可以熟练地操作及维护的水平。

2.对用户主管人员进行系统理论培训,时间、地点可根据情况协商确定。具体的培训内容包括:

2.1设备基本结构及性能;

2.2控制系统原理;

2.3操作及注意事项;

2.4常见故障及紧急情况排除、处理;

2.5设备维护、保养与管理;

技术交底

1.用户在购买设备后,随着设备入场的同时用户会得到一份《设备操作手册》,其中包含了设备的操作方法及一般问题的处理方法。

2.设备运行正常后公司将向客户移交设备的技术交底资料.

设备验收后,用户对于设备技术方面的其他疑问可直接向公司的技术人员询问,公司技术人员全天24小时为您解答疑问。

(二)、保修承诺

考虑到用户的操作人员和管理人员对设备的了解程度不是十分详尽,对于设备出现的一般问题处理起来还比较顺手,但对于非常见问题的处理上就存在着一定的难度。针对这种情况做如下服务承诺:

质保期内的承诺:

1.设备发运之日起计12个月或开机调试之日起计12个月(以先到者为准)为质保期。

2.设备实行终身维修制度,维修人员24小时全天候服务。承诺遇有情况时,哈尔滨项目接报后维修人员会在3小时以内到达现场解决问题.黑龙江省项目接报后维修人员会在48小时内到达现场或者提前电话沟通解决问题,质保期内如是我方设备自身出现故障,则由我方负责修理和替换任何由于设备自身质量问题造成的损坏及故障;如质保期内设备由需方人员使用或操作不当造成的设备损坏及一切损失均由需方自行承担,我方可配合维修但不承担任何责任及费用。

3.售后人员定期进行常规的巡检,包括所有常规检查、调整和维护保养。

质保期外的服务承诺:

1.用户对于设备技术方面的疑问可直接向公司的技术人员进行询问,公司技术人员全天24小时为用户解答疑问。

2.设备运行中出现用户难以解决的故障时,在哈尔滨范围内售后服务人员会在3小时内赶往现场协助处理(本市远区县用户24小时以内到达现场,跨省外地用户48小时以内到达现场)。

3.售后服务人员定期回访用户,了解设备运行状况,指导用户正确维护和保养设备。

为保障用户更换零部件方便、快捷,公司售后服务部及分部提供与产品配套的零部件和易损件,费用只收取材料工本费,免收人工费,也可按用户的要求或双方协商采取其他收费方式。

(三)、外购配件及材料的售后服务

设备在运行过程中会出现正常的磨损,为此就会出现机械元件的磨损,需要元件的更换,包括外购常用件的更换。对于外购配件及材料的服务我们做出如下承诺:

1、外购配件及材料(如水泵等)出现问题,在质保期内的由本公司负责进行无条件更换,客户也可直接向配件或配套材料的厂家要求更换,服务实效符合上述的服务实效承诺。

2、外购配件及材料出现问题,超出质保期内的本公司可负责进行更换,客户也可自行更换,如由公司进行更换则用户须支付备件的成本费用,公司的人工费可免除,对于用户自行购买的外购配件或材料,公司不负责该产品的质量。

可通过电话400-008-0105对维修人员的服务进行投诉,我们将即时处理您的来电。

哈尔滨地区售后人员姓名;赵玉春

电话 18745786242

办公地址 哈尔滨市南岗区开发区会展名城A栋

公司名称 哈尔滨铭路环保科技有限公司

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